FAQ
Brauche ich ein Konto, um zu bestellen?
Nein, Sie können auch als Gast eine Bestellung aufgeben. Aber es gibt einige Vorteile, wenn Sie ein Konto bei uns haben:
- Schneller Checkout-Prozess
- Bequemer Einblick in den Bestellstatus und die Bestellhistorie
- Informieren Sie sich über unsere Neuerscheinungen und Sonderangebote
Was soll ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf "Passwort vergessen?" und Sie werden zu einer Seite weitergeleitet, auf der Sie ein neues Passwort erstellen können.
Was soll ich tun, wenn ich eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben habe?
Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Ihre E-Mail-Adresse ändern können. Wir können Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Namen und Ihre Adresse ändern, aber wir können Ihre Bestellung nicht ändern. Bitte geben Sie also Ihre Adresse in allen Details an, sonst wird das Paket, das wir an Sie schicken, an uns zurückgeschickt, oder wir ignorieren Ihre Anfrage, um allen Ärger zu ersparen.
Gibt es Wechselkurse?
Alle unsere Transaktionen basieren auf der europäischen Währung (EUR). Wenn Ihre Kreditkarte auf eine andere Währung lautet, wird der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung nach dem Tageskurs an dem Tag berechnet, an dem Ihr Kartenaussteller die Transaktion bearbeitet.
Welche Zahlungsarten akzeptieren wir?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, MasterCard, AMEX) und PayPal-Zahlungen. Wir akzeptieren keine persönlichen Schecks, Zahlungsanweisungen, Direktüberweisungen, Debitkartenzahlungen oder Barzahlungen bei Lieferung.
Wie sicher ist meine Online-Bestellung?
Wenn Sie eine Online-Bestellung mit Ihrer Kreditkarte aufgeben, werden alle Ihre Daten auf einer SSL-gesicherten Webseite eingegeben. Ihre Daten werden dann SSL-verschlüsselt und direkt an das Netzwerk unseres Kreditkartenanbieters gesendet, wo Ihre Karte und die Transaktion autorisiert und genehmigt werden. Ihre Kreditkartendaten werden nicht auf unseren Servern gespeichert.
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wir behalten uns das Recht vor, jederzeit nach Eingang der Bestellung die Bestellung oder einen Teil davon nach unserem Ermessen anzunehmen oder abzulehnen, auch nachdem der Kunde eine Auftragsbestätigung erhalten hat oder nachdem die Kreditkarte autorisiert wurde. Wenn die Kreditkarte bereits für den Kauf autorisiert wurde und die Bestellung storniert wird, werden wir eine Gutschrift auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vornehmen.
Jede Stornierung, die nach der Bestellung erfolgt, unterliegt einer Stornogebühr von 3,95 EUR, unabhängig davon, wann die Bestellung aufgegeben wurde (auch wenn es nur eine Sekunde später ist), da der Händler/das Kreditkartenunternehmen uns eine Stornogebühr berechnet.
Bitte beachten Sie, dass Sie eine Bestellung, die bereits verpackt oder versandt wurde, nicht stornieren können.
Kann ich meine Lieferadresse ändern, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe?
Bitte beachten Sie, dass Ihre Lieferadresse nicht mehr geändert werden kann, nachdem die Bestellung bearbeitet oder versandt wurde. Bitte ändern Sie Ihre Lieferadresse in Ihre Privatadresse und nicht in Ihre Arbeitsadresse, da wir nicht wissen, wie lange der Zoll am Bestimmungsort das Paket zurückhalten wird.
Wann wird meine Bestellung geliefert?
Die Lieferzeit hängt von der von Ihnen gewählten Versandoption ab. Sobald die Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen die Informationen zur Sendungsverfolgung am nächsten Tag per E-Mail zu, da die Informationen zur Sendungsverfolgung in der Regel 24 Stunden nach Versand der Bestellung verfügbar sind. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch den Zoll in Ihrem Land verursacht werden.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wir senden Ihnen per E-Mail Informationen zur Sendungsverfolgung, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. In der Regel erhalten Sie die Tracking-Nummer einen Tag nach Versand Ihrer Bestellung.
Kann ich mehrere Rabattcodes in einer Bestellung verwenden?
Aktions- und Rabattcodes können nicht in Kombination mit anderen Aktionen und Rabatten verwendet werden, sofern nicht anders angegeben.
Was soll ich tun, wenn Artikel in meiner Bestellung fehlen?
Wenn noch etwas fehlt, kontaktieren Sie uns bitte sofort.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Alle Bestellungen werden von unserem Lager in Asien aus bearbeitet und verschickt. Bitte planen Sie für die Bearbeitung Ihrer Bestellung an Feiertagen und während der Abverkaufssaison zusätzliche Zeit ein.
Wir bearbeiten Bestellungen zwischen Montag und Freitag. Die Bestellungen werden innerhalb von 2-3 Arbeitstagen nach dem Bestelldatum bearbeitet und am nächsten Tag nach dem Bearbeitungstag versandt. Bitte beachten Sie, dass wir an Wochenenden nicht versenden.
Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Sie nach 5 Werktagen ab dem Tag Ihrer Zahlung noch keine Bestätigung der Sendungsverfolgung erhalten haben.
Werden mir Zölle und Steuern in Rechnung gestellt?
Die Preise auf unserer Website sind in EUR angegeben, was bedeutet, dass Sie möglicherweise Einfuhrzölle und Steuern zahlen müssen, sobald Sie Ihre Bestellung erhalten.
Die Zahlung dieser Gebühren und Steuern liegt in Ihrer Verantwortung und wird von uns nicht übernommen. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch den Zoll in Ihrem Land verursacht werden. Bitte wenden Sie sich an Ihr örtliches Zollamt, um weitere Informationen zu den Kosten zu erhalten.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für Ihre Rückgabe an. Unser Kundendienstteam wird den Rückgabeantrag prüfen und Ihnen weitere Anweisungen zusenden, sobald die Rückgabe genehmigt ist.
Eine Liste der aktuellen Sale-Artikel finden Sie in unseren Rückgabebedingungen. Alle Rücksendungen müssen im Originalzustand sein und die Verpackung muss intakt sein.
Belangrijke Mitteilung zu unserer Rückgaberichtlinie für stark reduzierte Artikel
Wir legen großen Wert auf Ihr Vertrauen und es ist unsere Priorität, Ihnen das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten. Deshalb möchten wir Sie über einen wichtigen Aspekt unserer Rückgaberichtlinie für stark reduzierte Artikel informieren.
Es ist uns wichtig, transparent über die Bedingungen Ihrer Einkäufe zu sein, damit Sie fundierte Entscheidungen treffen können. Seit geraumer Zeit gilt in unserem Online-Shop eine Richtlinie, nach der Rücksendungen und Umtäusche für Artikel, die mit erheblichen Rabatten erworben wurden, nicht akzeptiert werden.
Diese Regel wurde eingeführt, um die Qualität unserer Dienstleistungen zu gewährleisten und faire Handelspraktiken aufrechtzuerhalten. Es ist verständlich, dass es verlockend ist, von attraktiven Rabatten zu profitieren. Um jedoch eine konsistente und faire Einkaufsumgebung zu gewährleisten, ist eine Rückerstattung oder Umtausch für diese spezielle Kategorie von Artikeln nicht möglich.
Wir empfehlen unseren geschätzten Kunden freundlich, ihre Entscheidungen sorgfältig zu überdenken, bevor sie stark reduzierte Artikel kaufen.
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, und wir danken Ihnen für Ihr Verständnis bezüglich unserer geltenden Rückgaberichtlinie. Wir bleiben bestrebt, all unseren geschätzten Kunden hochwertige Produkte und Dienstleistungen anzubieten.
Was soll ich tun, wenn die Ware, die ich erhalten habe, fehlerhaft / falsch / beschädigt ist?
Bitte setzen Sie sich innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung mit uns in Verbindung, wenn Sie eine falsche, fehlende und/oder beschädigte Ware erhalten haben. Bitte fügen Sie bei Erhalt des Pakets Ihre Bestellnummer, Fotos der Ware(n) und alle zugehörigen Hinweise bei. Wir werden unser Möglichstes tun, um Ihre Angelegenheit so schnell wie möglich zu klären.
Bitte beachten Sie die folgenden Punkte, um den Prozess reibungslos ablaufen zu lassen:
1. Überprüfen Sie unsere Rückgaberichtlinie auf unserer Website.
2. Alle zurückgesandten Artikel, einschließlich Zubehör, Anleitungen und Dokumentation, müssen in der Originalverpackung sein. Das Rücksendeformular muss ausgedruckt, ausgefüllt und dem Paket beigefügt werden.
3. Die zurückgesandten Artikel müssen ungeöffnet und unbenutzt sein.
4. Stellen Sie sicher, dass der Wert der zurückgesandten Bestellung weniger als 15 € beträgt, um zu vermeiden, dass das Paket beim Zoll festgehalten wird.
5. Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückerstattung oder einen Umtausch abzulehnen, wenn die Waren in einem inakzeptablen Zustand an uns zurückgesendet werden.
6. Bitte senden Sie uns eine Sendungsverfolgungsnummer oder einen Link. Wir können keine Rückerstattung gewähren, wenn die Sendungsverfolgungsnummer oder der Tracking-Link nicht bereitgestellt wird.
Es ist wichtig zu verstehen, dass Sie als Absender für die Versandkosten und eventuelle Zollgebühren verantwortlich sind. Bitte senden Sie die Artikel daher versichert zurück.
Möchten Sie Ihr Produkt umtauschen? Sie können sich hierfür an service@morrova.com wenden. Der Kunde trägt die Versand- und Rücksendekosten des Produkts selbst.
Bitte beachten Sie: Die Produkte werden direkt an das Lager zurückgeschickt. Wir haben verschiedene Lager. Daher hängt die Rücksendeadresse von den Produkten ab. Wenn der Kunde das Produkt an die falsche Adresse schickt, berechnen wir dem Kunden die zusätzlich entstandenen Kosten, und es besteht keine Garantie auf Rückerstattung. Der Kunde trägt dafür die volle Verantwortung!
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir diese innerhalb von 14 Tagen bearbeiten und den entsprechenden Betrag zurückerstatten.
Wie lange dauert die Bearbeitung von Rücksendungen?
Die Bearbeitung von Rücksendungen kann bis zu 14 Arbeitstage ab dem Tag, an dem wir Ihre Rücksendung erhalten, dauern. Wir senden Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Alle Rückerstattungen werden Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Wenn Sie mit einer Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, werden die Rückerstattungen innerhalb von 7-10 Arbeitstagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware oder der Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank gesendet. Wenden Sie sich bitte an die kartenausgebende Bank, wenn Sie Fragen dazu haben, wann die Gutschrift Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Wenn Sie noch keine Gutschrift für Ihre Rücksendung erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor: Wenden Sie sich an die Bank/Kreditkartengesellschaft. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.